Garantia de Produtos
Entenda como acionar a garantia dos produtos que você comprou através de nossas recomendações.
Nossa Atuação como Site de Indicação
A Coisologia é um portal de conteúdo focado em análises e recomendações. É fundamental entender que nós não somos a loja que vende os produtos. Nós apenas indicamos os melhores itens e ofertas para você.
Como Acionar a Garantia de um Produto
Toda a responsabilidade pela aplicação da garantia legal ou contratual de um produto é da loja onde você realizou a compra e/ou do fabricante do item.
Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:
Localize a nota fiscal e confirmação
Encontre a nota fiscal e o e-mail de confirmação do seu pedido, enviados pela loja (ex: Amazon, Magazine Luiza, etc.).
Verifique os termos da garantia
Consulte no manual do produto ou na nota fiscal os termos da garantia e os contatos do fabricante ou da loja vendedora.
Entre em contato
Entre em contato diretamente com a loja ou o fabricante, conforme as instruções, informando os detalhes do seu pedido e da nota fiscal para receber o suporte necessário.
Por que não podemos ajudar diretamente?
Por sermos um site de indicação, não temos acesso a nenhum dado de sua compra (como nome, CPF, endereço ou nota fiscal). Apenas a loja onde a compra foi efetuada ou o fabricante possuem as informações para validar e processar sua solicitação de garantia.
Tipos de Garantia no Brasil
Garantia Legal
- •30 dias para produtos não duráveis
- •90 dias para produtos duráveis
- •Prevista no Código de Defesa do Consumidor
Garantia Contratual
- •Oferecida pelo fabricante
- •Prazo varia conforme o produto
- •Complementa a garantia legal
Documentos Necessários para Garantia
Nota Fiscal
Comprovante de compra
E-mail Confirmação
Dados do pedido
Manual
Termos de garantia
Documento
CPF ou CNPJ
Dicas Importantes sobre Garantia
Prazo de Garantia
Sempre verifique o prazo de garantia antes de acionar. A garantia legal começa a contar da data de entrega.
Defeitos Aparentes
Defeitos aparentes devem ser comunicados imediatamente após o recebimento do produto.
Assistência Técnica
Procure sempre a assistência técnica autorizada do fabricante para reparos em garantia.
Protocolo de Atendimento
Sempre anote o número de protocolo ao entrar em contato com loja ou fabricante.
Problemas com garantia?
Se você está enfrentando dificuldades para acionar a garantia ou tem dúvidas sobre seus direitos, nossa equipe pode te orientar sobre os próximos passos!